云智慧透视宝服务等级协议(SLA)
云智慧透视宝服务等级协议（以下简称“本协议”）是云智慧（北京）科技有限公司（以下简称“本公司”）和用户（以下简称“您”）之间就透视宝服务相关事项所订立的合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示您与本公司已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使用透视宝服务，即表示您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使用透视宝服务。
数据存储的持久性
透视宝数据存储的持久性为99.9999％。
数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.9999％意指合同期内用户每月1000000字节的数据，合同期内每月数据不丢失的概率为99.9999%，即每月只有1字节的数据丢失的可能性。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计。
此类数据主要是指用户存储在其使用的硬盘介质内的数据，不包括内存中的数据。
数据的可销毁性
在您要求删除数据前，透视宝将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原，并对报废硬盘做消磁处理。
用户数据彻底删除的场景不包括透视宝为未及时续费用户的数据保留7天，以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。
数据可迁移性
本公司承诺用户能够控制数据的迁移，保证启用或弃用该云服务时，数据能迁入和迁出。
本公司在用户迁入迁出时提供相应的工具和技术手段，与用户现有的数据格式保持最大的兼容性。具体导入导出操作步骤请参见帮助说明。
虚拟机支持的镜像格式包括标准格式raw, qcow2。
数据私密性
透视宝采用了有效的隔离方法，保证同一资源池用户数据互不可见。
用户数据根据帐号进行隔离，通过查询默认追加用户ID的技术保证不同用户间的主机和数据互不可。
同一主账号的数据，通过用户组的角色和权限不同进行分配，角色与权限由主账号指定分配，保持不同角色的组间用户权限严格控制。
数据知情权
您可在产品管理中心看到云主机所在的数据中心名称，您可选择您所需要的数据中心。北京BGP数据中心位于北京市，华东双线数据中心位于浙江省金华市。
云主机的数据会在云主机所在的数据中心有两份拷贝，无冷备份，在其他数据中心无备份。
所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。
除政府监管部门监管审计需要外，未经客户同意，不能将用户数据提供给任何第三方。不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。为了保障您使用本服务的安全性以及不断改进服务质量的需要，本公司将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志，仅用于销售和奖励的需要使用，不会对外呈现用户个人信息数据。
服务可审查性
根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运行在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录。
服务功能
透视宝提供给用户的服务功能为www.toushibao.com网站所展示的服务，完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册和帮助说明。详见《透视宝_业务产品操作手册》
透视宝若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您，以便您能及时做出相应的调整。
服务可用性
本公司向您承诺透视宝的服务可用性为99.95％。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。
服务可用性定义：服务可用性为合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率，即每月实际可用时间／每月（实际可用时间＋不可用时间）。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务算起，至云服务恢复正常水平结束。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计，以分钟为单位。可用性为99.95％指单个用户每月业务可用时间应至少为30天24小时60分钟99.5%= 43178.4分钟，即每月最多存在30天24小时60分钟100%-43178.4=21.6分钟的不可用时间。透视宝服务业务不可用的统计单元为单台云主机实例，云服务业务不可用时间达到1分钟以上算作一次不可用，计入不可用时间，不可用时间若低于1分钟则不计入不可用时间。
服务资源调配能力
单台主机的CPU、内存、磁盘、带宽资源均可升级扩展，单位为核数、GB、GB、Mbps，具体资源范围和资费详见订单页面展示；
主机实例数量可扩展和缩减，单位为台数，可在24小时内完成总资源20％的扩展，2天内完成总资源100%的扩展；每次最大可扩展100％容量，最小无限制。
故障恢复能力
通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。故障恢复的手段包括：在线迁移、停机迁移以及降级恢复。
当云主机所在运行环境出现部分故障或资源预警时，应告知用户进行在线迁移工作，避免影响用户云主机运行。
当云主机所在运行环境出现故障，导致云主机无法使用时，通过数据备份进行迁移，解决问题，恢复用户业务。
当由于统计或计费逻辑造成云服务不可用，可临时将统计计费下线优先保障客户的业务，系统架构设计上可以支持降级，保证业务运行。
网络接入性能
您可购买的单台主机的带宽为IDC出口带宽。
用户可购买的单台主机带宽范围从0Mbps到100Mbps。
服务计量准确性
计费说明
透视宝有准确的计量计费系统，透视宝采用预付费模式，付费方式分为包月或包年计费。云主机的计算资源以CPU、内存、磁盘计费；网络资源以带宽计费。服务费以订购页面公布的当时有效的计费模式和标准为准。
应用：
根据客服的购买配额对安装Agent的主机数进行控制，但每个主机安装的Agent数不受限制。主机的使用时间做控制。
浏览器：
按月PV收费，其中月PV指的是自然月1号零点到30号（或31号）23点59分59秒，每月开始重新计算月PV数。
每天每小时进行一次月PV统计。超出配额的设备数据，只记录第一条数据，其他数据均被按比例抛弃，不再进行数据存储和展示。
月PV配额数只跟PV数有关，来自浏览器的一次html内容请求会被看作一个PV，逐渐累计成为PV总数。在我们人为清除缓存之前，每进入一次页面就算一次刷新，每刷新一次就算一个PV。
超过配额后的PV数依然统计。
移动：
按月活收费，其中月活指的是自然月1号零点到30号（或31号）23点59分59秒，每月开始重新计算月活数。
统计所有应用的月活总数（按照设备数去重），月活配额数只跟账户有关，与应用数和版本无关。
每天每小时进行一次月活统计，超出配额的设备数据，只记录第一条数据，其他数据均被按比例抛弃，不再进行数据存储和展示。
服务变更、终止条款
如需停止使用云服务，您须至少提前30天告知本公司，本公司会将您已支付但未消耗的款项尽数返还。对于未提前告知停止使用云服务且未及时续费的用户，本公司将保留其数据7天。
本公司承诺，若不再提供某种服务时，提前30天在www.toushibao.com上通告或以发网站内通知或书面通知的方式通知您转移业务。届时本公司将退还您已支付但未消耗的款项。
服务赔偿条款
本公司承诺，如果可用性没有达到服务等级承诺，则会赔付等同于损失时间的相同时长。对于您自身操作不当导致的可用性不达标，本公司不承担赔偿责任。
系统因下列状况无法正常运作，使您无法使用各项服务时，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：
本公司在本网站公告的系统停机维护期间；
电信设备出现故障不能进行数据传输的；
因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的；
黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
用户约束条款
您有权享受云智慧提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受云智慧提供服务的期间获得云智慧的技术支持、咨询等服务，服务内容详见云智慧相关产品介绍。
您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱云智慧网站以及云智慧其他客户的网站。
您保证尊重云智慧及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护云智慧及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，云智慧保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
对由于您向云智慧提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括但不限于因您未能及时收到云智慧的相关通知而导致的后果和损失。
您保证在使用云智慧服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用云智慧提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传和/ 或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；防碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于设置URL、BANNER链接等。您同意云智慧有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给云智慧造成损失的，您应予以赔偿。
服务商免责条款
若您由于操作不当造成的意外损失，云智慧不承担任何责任。
不论在何种情况下，云智慧均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾，政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。
服务安全性
身份认证
监控宝用户（云智慧用户）可以直接在监控宝后台管理页面中，点击“体验透视宝应用性能管理”按钮，进入透视宝控制台。
新用户请通过透视宝网站免费注册透视宝，注册流程如下：
点击“快速体验”按钮打开注册页面。
如实填写您的个人信息后提交注册信息。提交成功后，我们会发送确认激活邮件到您的注册邮箱中。
登录您的注册邮箱，按照邮件中的说明，点击激活链接激活账户。
激活成功后，使用邮箱中发送的默认密码登录透视宝开始使用透视宝。
透视宝老用户，可以通过注册邮箱及密码登陆系统。
用户授权
透视宝中，一个企业账户下的所有用户都能查看到该企业账户中的数据。为了保 证企业账户及其数据的安全，可通过用户角色来控制用户权限。
• 普通用户：只能查看企业中的数据，无任何创建和管理权限。
• 高级用户角色：能够查看和管理企业中的各种应用监控项目。
• 管理员角色：具有高级用户权限的同时还能管理企业部分和用户，即具有全部权限。一个企业账户中能够同时存在多个管理员，但注册具有最高权限，能够修改其他添加用户权限
密码管理
如何您是新用户按照透视宝网站上网免费注册，注册信息后注册的邮箱中会收到一个默认密码。可以使用默认密码登陆。
密码强度：密码必须为6位到32位间的数字或字符
密码修改：必须遵循密码强度的限制，新旧密码不可以重复。
密码找回/重置策略：如果在使用透视宝的过程中，遇到无法登陆/忘记密码的情况，可以通过找回密码功能重置密码：
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