客户服务中心支持7*24小时智能客服问答、智能客服转人工服务、以及通过管理工单的方式跟踪您的问题处理情况。

配置入口： >客户服务中心

• 智能客服问答

  在使用监控宝的过程中遇到问题，您可以在智能客服对话页面向智能助理云小慧提问来得到答案。例如发送关键字“监测点IP”或“监测点的可靠性是如何保证的”，云小慧将输出匹配的答案。可通过单击云小慧回复语后的反馈问题是否解决。

• 智能客服转人工服务

  如云小慧缺省回复累计两次或您两次反馈未解决问题，智能客服将自动跳转人工服务，切换人工客服与您对话。您也可以发送关键词“转人工”，来手动跳转人工服务。

• 管理我的工单

  通过人工客服受理的问题，将以工单的形式在客户服务中心的我的工单查看。工单列表展示问题名称、处理状态、咨询时间、描述信息及可执行的操作。您可以：

  l      筛选工单

  按照工单状态筛选，包括处理中、已完成、已关闭。同时支持按照选定时间筛选及通过问题名称筛选。

  l      查看工单详情。

  单击问题名称或操作列的详情可查看完整的问题描述信息。

  l      工单的关闭及驳回。

  状态为已完成的工单，您验证已解决后，可单击操作列的关闭，关闭当前工单；若验证未解决，可单击操作列的驳回，工单将退回至人工处继续为您解决。